让你们的开服批次被玩家筛到
把渠道名称、当前主推的区服类型和批次发布节奏发到客服邮箱，主题写明“开服数据对接”。同步上线后，这批新服会出现在开服表对应的渠道筛选里。
WM电子游戏 · 客服与商务对接
出了问题，直接找到对的人
装不上包、开服时间和公告对不上、礼包点开提示失效，或者你代表渠道方想接开服数据——WM电子游戏把这些情况分成三条对接通道。材料带齐再发，一次沟通就能定位到具体机型、具体渠道，或者某一个版本号。
- 工作日服务时段 09:00–21:00
- 客服与内容团队 18 人
- 已对接发行方与渠道方 46 家
01
对接通道
按问题选渠道，少绕一圈
同样是“进不去”，原因可能是包体下错了，也可能是渠道入口换了位置。先在下表找到最接近的一行，按对应的那条通道发消息。
| 你碰到的情况 | 走哪条通道 | 请一并附上 | 通道状态 |
|---|---|---|---|
| 下载中断、安装报错、装完进不去 | 客服邮箱 · 安装包 | 设备型号、安卓版本，以及你下的是 467MB 标准版还是 82MB 轻量版 | 通道正常 |
| 开服时间与游戏内公告不一致、某个渠道找不到入口 | 客服邮箱 · 开服表 | 渠道名、区服名、你在公告里看到的开服分钟 | 通道正常 |
| 礼包提示已失效、版本号对不上 | 客服邮箱 · 礼包 | 礼包名称、所属版本号、你点开的具体时间 | 通道正常 |
| 开服数据对接、渠道专属礼包、内容共建 | 商务合作通道 | 主体名称、想对接的方向、覆盖的安卓渠道 | 工作日排期 |
如果整批时间都需要改动，比如某个渠道临时改档，发邮件时写明渠道名和批次，编辑当天修正这批时间，并在更新动态里发布更正。
02
沟通准备
带着这几项来，一次说清
不必把问题写成长篇描述，只要下面这几项能对上号，位置基本就定下来了。逐条点一下，带齐了再发。
六项都点上了，这条消息就可以直接进入排查。
03
服务节奏
什么时间发，问题怎么排
工作日的 09:00 到 21:00，邮件和电话都有人守着；这个时段之外发来的消息照收，第二天上班按顺序接着处理。
-
09:00–21:00
工作日内随时发
邮件与电话同步开启，安装包下载、开服时间、礼包状态这三类问题直接说，不用先寒暄。
-
21:00 之后
夜里与休息日
消息不会丢，进入下一个工作时段的队列，按到达先后依次回复。
-
处理先后
影响开玩的先走
顺序是装不上、进不去，再到开服时间和渠道入口对不上，接着是礼包失效与版本问题，最后是其它咨询与商务洽谈。同一条队列里，材料带齐的会更快往前走。
04
商务对接
发行方与安卓渠道怎么接进来
已经与 46 家发行方和渠道方建立数据对接，共建的渠道专属礼包一直挂到 1.6.0 版本。想加入的话，三类合作各有各的对接方式。
把礼包挂到具体版本上
提供礼包名称、适用版本号和有效期区间，与 1.4.2 至 1.6.0 的版本线对齐即可。过期后 24 小时内标记为已失效，玩家不会白点一次。
跟着赛季做专题与通告
大版本约每 8 周一次，小版本约每 2 周一次。想跟着版本节奏做赛季专题、做更新条目，提前把素材和版本号发过来，一起排上。
合作类消息建议用企业邮箱或对接人邮箱发送，主题里写清主体名称与合作方向，方便归入对应队列。
05
站点信息
留档与来源确认
需要把站点写进合作备忘或内部记录时，下面这些内容可以直接照抄。
- 主域名
- wm-gamezone.com.cn
- 所属地区
- 四川
- 备案号
- 川ICP备85913636号-3
- 上线时间
- 2019 年
- 内容与客服团队
- 共 18 人，其中开服数据编辑 6 人
- 资质与荣誉
- 信息系统安全等级保护二级；2024 年获渠道方年度优质分发伙伴称号
06
自助排查
等回复的这会儿，先自己看一眼
不少“装不上”和“时间对不上”在这里就能找到答案，先翻一遍，能省掉一封来回的邮件。